Sådan bestiller du varer på internettet? Anmeldelser om online butikker: sandt eller falsk

Online handel er en af ​​de mest dynamiskeudvikle segmenter af verden og russisk økonomi. Bestilling af produkter i onlinebutikker er blevet almindeligt for russerne. Virtuel "shopping" er karakteriseret i vores land ved at vokse popularitet. Dette udtrykkes både i forbrugernes efterspørgsel og i aspektet af forretningsaktiviteter. Der er nye mærker. Mange virksomheder, som i lang tid kun var til stede i "offline", åbne online shopping portaler.

E-handel på internettet

Hvad er nuancerne at overveje, når man køber produkter i et "virtuelt" miljø? Hvordan bestiller du varer på internettet og returnerer det om nødvendigt?

At starte en lille historie, samt markedsanalyser.

De første online butikker i verden

E-handel på internettet er relativtet ungt fænomen (dog som i sig selv World Network). I de første år af det virtuelle rum troede ingen, at via internettet kan du købe og sælge varer. Desuden blev brugen af ​​onlinekanaler til kommercielle formål forbudt i 1990 i nogle lande (især i USA). Men over tid begyndte den private virksomhed at ekspandere i det virtuelle rum. Begrænsninger af den kommercielle udnyttelse af internettet blev fjernet.

Russiske online butikker

Allerede i 1994 var der en online butik Amazon,blev efterfølgende en af ​​de største globale aktører i online handelsmarkedet. Samme år optrådte de første virksomheder, der yder bistand til iværksættere med at organisere online betalinger (især Virtual Virtual var involveret i dette). I 1996 oprettede verdens største betalingssystemer, Visa og MasterCard en særlig kommunikationsstandard, hvorefter kortet kunne betales på internettet.

Nu er volumenet af det globale e-handelsmarked omkring 1,2 billioner. Amerikanske dollars.

De første online butikker i Rusland

Domænet "Ru" var som bekendt registreret i1994. Næsten øjeblikkeligt begyndte prototypesider, som de plejede at bruge i dag: nyheder, underholdning og portaler, hvor man kunne købe forskellige produkter. De første online-butikker, som eksperter siger, var ikke særlig succesrige projekter. For det første fordi internettet blev brugt af et meget lille antal borgere i disse år. For det andet blev køb af onlinegoder betragtes som en absolut eksotisk og få betroede "virtuelle" sælgere.

Anmeldelser om online butikker

Men over tid begyndte online handel at vindemomentum. En af de allerførste netbutikker i Rusland er især projektet books.ru (salg af bøger). Det blev lanceret i 1996 og har arbejdet med succes hidtil.

Den reelle boom af e-handel i Rusland komfor anden halvdel af 2000'erne. Eksperter tillægger dette til spredning af billige kanaler for adgang til det verdensomspændende netværk. Spørgsmålet om, hvordan man bestiller varer på internettet, er ophørt med at være eksotisk for russerne.

Nu er mængden af ​​det russiske online detailmarked ca. 540 milliarder rubler. I de seneste år er segmentomsætningen vokset med 30-40% om året.

De største online butikker i Rusland

Hvem er de - de største russiske online-butikker? En af de mest anerkendte i online-detailhandlernes vurderinger af firmaerne var dette års blad Forbes.

Første plads i listen over størsteInternetforhandlere tog elektronikforretningen "Yulmart", virksomhedsomsætningen oversteg 1 mia. Dollars. Andet sted - på "Citylink" med en omsætning på ca. 860 millioner, hvilket fører aktiviteten i samme segment som lederen af ​​ratingen. "Bronze" vandt en butik WildBerries, der sælger tøj og sko. Provenuet fra denne forhandler er omkring 530 millioner dollars.

Internet handel

Blandt andre store markedsaktørerInternetbutik - Ozon.ru butik med en omsætning på 350 millioner dollars, Biglion rabatportal med en omsætning på over 330 millioner, portalen "Refrigerator.Ru", der tjente 310 millioner, selskabet "Technopoint", der solgte varer på 260 Millioner, Enter, som solgte produkter til 207 millioner, samt virksomheder som Volt, Utkonos (indtægter henholdsvis 206 millioner og 200 millioner).

I top 20-rankingen, der blev udarbejdet af Forbes, omfattede også portalerne KupiVIP, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 og en række andre kendte mærker.

Udsigterne for online handel i Rusland

E-handel på internettet - en af ​​de mestdynamisk udviklende segmenter af den russiske økonomi. Samtidig er konkurrencen i denne industri, som analytikere siger, vokset fra år til år. Nogle eksperter mener, at scenen med eksplosiv vækst er overstået. Nu kan markedet vente på systematisk optimering. De største russiske onlineforretninger vil ifølge udviklingen af ​​eksperter gradvis udvikle deres tilstedeværelse i regionerne, øge indtægterne gennem salgsdynamikken.

Lov om internetbutikker

Ifølge analytikeren estimater, inden 2020, mængdersalget i online-detail segmentet i Rusland kan nå 70 milliarder dollars og med 2025 til 100 milliarder. Udviklingen af ​​denne industri afhænger i vid udstrækning af eksperter, om logistikens kvalitet, de føderale posttjenesters arbejde, udvikling og formidling af private organisationer, der beskæftiger sig med levering af varer.

Lov til online handel i Den Russiske Føderation

Internethandel i Rusland er reguleret af generel og særlig lovgivning. Overvej de vigtigste lovkilder for onlinehandel i Den Russiske Føderation.

For det første er det civilloven. Den indeholder de grundlæggende principper for forholdet mellem sælger og køber som individ og juridisk enhed.

For det andet er loven om beskyttelse af forbrugerrettigheder (i moderne udgaver). Dette er et eksempel på særlig lovgivning. Det beskriver købernes rettigheder, sælgerens opgaver.

For det tredje er dette den føderale lov om grundlæggende regler for statslig reguleringhandel i Den Russiske Føderation. Denne handling er et andet eksempel på særlig lovgivning, der støder op til reguleringsområdet med den tidligere lovkilde. Denne handling anerkendes af mange analytikere som den vigtigste lov om onlinebutikker.

For det fjerde er dette regeringsbeslutningen vedrørende godkendelse af handelsreglerne "ved fjernbetjening"

Andre vigtige retsakter, der regulerer salg på internettet:

  1. FZ "På reklame".
  2. Rospotrebnadzor breve relateret til reguleringen af ​​salg af varer online.

Online handel på det officielle sprog

Det er nok værd at rydde, hvad der præcistlovgiveren betyder ved "fjern måde" at drive forretning. Dette salg er baseret på kontrakter, der er indgået af sælgere og købere via kommunikationskanaler. Samtidig forekommer direkte bekendtskab med varerne kun, når de modtages af køberen.

Lovgivningsmæssige krav til online shopping

Lad os angive de mest specifikke lovgivningsmæssigekrav til online shopping. Meget mange aspekter af regulering påvirker informationskomponenten. Det vil sige, at ejeren af ​​online-butikken skal lægge detaljerede oplysninger om varerne på websiderne. nemlig:

  • hvad er produktets forbrugeregenskaber;
  • hvor den er fremstillet
  • hvordan lyder producentens officielle navn?
  • pris og andre vilkår for køb;
  • levetid (eller anvendelighed) af produktet
  • Garantiens varighed
  • procedure for betaling, levering.

Ejeren af ​​netbutikken skal også angive placeringen af ​​hans kontor.

Strenge krav til hvordanOplysninger er udarbejdet (vist), love indeholder ikke. Sælgeren kan offentliggøre de nødvendige oplysninger som en annonce, en kommentar til produktet eller i form af et offentligt tilbud. For eksempel indeholder nogle online tøj og sko butikker information om produktet i kortene i dens beskrivelse og andre oplysninger på specialiserede websider.

Online butikker kundeanmeldelser

Således er russiske onlineforhandlere forpligtet til at placere udtømmende information om deres websider, hvordan man bestiller varer på internettet (og også returnerer det), hvad er funktionerne i de solgte produkter og betalingsbetingelserne.

Krav til reklame onlinebutikker

Loven om reklame indeholder en række særlige kravi forhold til onlinebutikker. De vedrører i sin tur direkte behandling af reklamemeddelelser. Navnlig skal et grafisk eller tekstbanner indeholde sådanne oplysninger:

  • Navn på sælger af varerne
  • butikens placering
  • BIN;
  • Navn (hvis ejeren af ​​online shoppingportalen er en iværksætter).

Lad os nu gå videre til den praktiske del: procedurerne for køb og retur af varer i virtuelle butikker.

Hvordan organiseres processen med "virtuel" shopping?

Det er meget enkelt. Ved at vælge det ønskede produkt (eller flere af dets prøver) i kataloget på sælgerens hjemmeside, opretter køberen sin levering. De vigtigste muligheder her er tre:

  • Bestil forsendelse af varer med "Russian Post" (eller en af ​​dens strukturelle enheder - EMS, for eksempel) kontant ved levering;
  • arrangere levering med kurer;
  • Bestil en forsendelse til branded-punktet (især denne metode tilbydes af online-butikken Ozon.ru)

Betalingsmetoder

De generelt accepterede regler på markedet vedrørende det stadium, hvor varerne betales, accepteres ikke. Online-butikken kan kræve både forudbetaling og tillade betaling ved modtagelse af produktet.

Hvis du skal forudbetale, udføres den ved en af ​​følgende metoder:

  • plastkort;
  • gennem betalingssystemets personlige kabinet ("Yandex.Money", QIWI osv.);
  • ved hjælp af en betalingsterminal
  • gennem en bank kvittering.

Som regel i strukturen af ​​moderne handelOnline-websteder har websider, hvor du kan skrive kommentarer, skrive anmeldelser om online-butikker. At se på dem, før du køber et produkt, er meget nyttigt.

Funktioner af udveksling og retur af varer til en "virtuel" sælger

Ligesom ved køb i almindelige "offline" butikker kan kunder fra online-forhandlere returnere og udveksle varer lovligt.

Først og fremmest er sælgeren forpligtet til at placere på siderne på hans butiks hjemmeside information om, hvor præcis køberen skal bringe varerne til at blive udvekslet eller returneret.

På grund af det faktum, at køberen er offline ogonline butikker er i første omgang i ulige vilkår (når du bestiller ordrer via internettet, kan man generelt ikke røre eller prøve varerne), er kundens rettigheder til den "virtuelle" sælger ifølge eksperter mere beskyttede. Dette indebærer et vist ubehag for ejerne af onlinebutikker.

En af de mest afslørende praktiskemanifestationer af denne meget sikkerhed er, at køberen har fuld ret til at nægte transaktionen med sælgeren indtil det tidspunkt, hvor varerne modtages (på posten eller i kurertiden). Samtidig skal alle omkostninger, som køberen måtte pådrage sig indtil dette tidspunkt, kompenseres.

I henhold til loven kan en retur til onlinebutikken ske inden for syv dage fra købsdatoen. En vigtig betingelse - den oprindelige præsentation af produktet skal bevares.

Forsendelse, retur: er det vigtigt?

Mange eksperter tror - russerne er ikke ogsåbekymret for det tekniske aspekt af, hvordan man bestiller varer på internettet. Vælg produkterne, betal for dem, modtag og returner de fleste købere kan. Arbejdet med tjenester til levering og udveksling af varer af moderne detailhandlere er etableret.

Det vigtigste nu for kunder i russiske onlineforretninger er rækkevidden, niveauet af rådgivningstøtte og kvaliteten af ​​varer.

Anmeldelser om populære onlinebutikker

En af de største konkurrencemæssige fordelemange online butikker søger at besidde - kunde feedback. Hvad der ikke er overraskende: jo mere positiv holdning hos eksisterende kunder, jo mere sandsynlige fremkomsten af ​​nye er, jo flere gentagne køb foretages. Lad os se, hvad de russiske kunder skriver om deres onlinebutikker. Overvej f.eks. Købernes meninger om de to store detailhandlere fra Forbes-listen ovenfor.

Ozon kunder.ru karakteriserer denne online butik som et sted, hvor der altid er et bredt udvalg af varer. Mange købere noterer sig lave priser i forhold til offline salgssteder. Dette gælder som regel bøger, nogle gange - elektronik.

Sådan bestiller du varer på internettet

Der er også et stort udvalg af litteratur. Kunder roser ratingsystemet, der bruges i denne online butik, et stort antal betalingsmetoder. Mange kunder af Ozon.ru er glade for at bemærke, at der er mulighed for at afhente varerne på udstedte mærker i mange byer.

Lad os se, hvordan tegnene kan se udDe største online tøjbutikker køber anmeldelser på eksemplet af en anden populær online forhandler - Lamoda.ru. Kunder i dette firma er også generelt tilfredse med deres valg. Lov stedet for et bredt udvalg, hurtig levering. Marker det faktum, at varerne, når du modtager kureren, kan prøves på. Hvis det ikke passer - straks vende tilbage.

Anmeldelser: Virkelighed eller bedrag?

Der er en version, som hovedparten af ​​anmeldelserne,forekommer på online shopping portaler, er skrevet ikke af købere, men af ​​specielt ansatte mennesker. Det faktum, at en vis procentdel af virtuelle meninger er virkelig "custom-made" er et faktum, man kan sige, velkendt. Det er nemt at gå til en "freelance" portal og finde en opgave relateret til at skrive en anmeldelse om en online butik. Positiv eller negativ - uanset den reelle mening af den person, der skriver om denne virtuelle forhandler.

Beregn dog procentdelen af ​​falske anmeldelserer problematisk nok. Russiske brugere er som regel socialt aktive mennesker. Og derfor kan de finde tid til at forlade kommentarer på siderne af onlinebutikker, der nøjagtigt afspejler den reelle mening.

De fleste kunder i online-butikker,helt sikkert læser anmeldelser. Og selv så mini værker af andre købere er værdifuld både med hensyn til forretningsudvikling, og i det aspekt af at informere kunderne om funktionerne i online-butikker.

</ p>
ønsket:
0
Relaterede artikler
Billige tøj fra Tyrkiet. Online butik -
Køb af undertøj til kvinder online
Engroshandel med kvinders tøj. hemmeligheder
Bærbar computer fra Kina: levering, anmeldelser. varer
Sådan tilsluttes 2 computere til internettet:
Er det værd at stole på online-butikken
Fem tips til at finde det billigste produkt
Internet butik af tøj og sko "Lamoda".
Sådan bestiller du på eBay uafhængigt og uden
Populære indlæg
op